Video sobre como optimizar un equipo de cómputo

Cómo usar Ccleaner

Limpieza de archivos 

1.- Dentro del programa ve a la pestaña de Ccleaner y te enfrentará a una serie de opciones.

2.- Bajo internet Explorer marca los archivos temporales de internet, las cookies, y la última localización descargada. La mayoría de usuarios no necesitan estas cosas. Dejar sin marcar el historial y los marcadores. Pero si consideras que quieres borrar el historial márcalo también, ten cuidado de no seleccionar los marcadores porque los perderás. Normalmente puedes dejar las opciones de Windows Explorer, Sistema y avanzado tal cual están.

3.- Ejecuta Ccleaner y empezará a borrar archivos.

4.- Al final te presentará una lista de los archivos borrados.

Aquí los pasos para la limpieza de registro y consejos sobre el programa: http://es.wikihow.com/usar-ccleaner

Descarga el programa aquí. 

Fallas y Soluciones

Aquí se muestra información sobre como solucionar algunas de las fallas que puede presentar nuestro equipo, por ejemplo: el equipo no muestra video, fallas en el arranque y apagado, que los programas no respondan, entre otros. http://helades.blogspot.mx/2011/06/fallas-mas-comunes-en-un-equipo-de.html

Pasos para dar mantenimiento al software

En el archivo de la entrada anterior se explica en que consisten los pasos para dar mantenimiento preventivo a nuestro software, aquí se explicará detalladamente como llevarlos a cabo:

Desfragmentar el disco duro: 

1.- Inicia Windows en Modo seguro (recomendado). Aquí los pasos para hacerlo: http://windows.microsoft.com/es-mx/windows/start-computer-safe-mode#start-computer-safe-mode=windows-7

2.- Haz clic en el ícono de "Mi PC" que aparece en el escritorio. Haz clic con el botón derecho del ratón en el disco que quieras desfragmentar (por ejemplo, "C:"), selecciona "Propiedades" en el menú desplegable y finalmente presiona la opción "Propiedades del disco" (aparecerá un cuadro de diálogo).

3.- En la ventana de propiedades del disco, haz clic en la pestaña "Herramientas".

4.- Selecciona la opción "Desfragmentar ahora".

Listo. Ahora solo espera a que termine de desfragmentarse. 

Eliminar los archivos temporales:

1.-Pulse las teclas Windows + R simultáneamente para inicializar el cuadro de comandos Ejecutar.

2.-En el campo disponible en el cuadro de comandos Ejecutar, escriba %TEMP% y pulse Intro.

3.-En la carpeta Temp, pulse las teclas Ctrl + A simultáneamente para seleccionar todo el contenido de la carpeta de una vez.

4.-Una vez seleccionado todo el contenido de la carpeta, pulse la tecla Supr del teclado para eliminar los objetos seleccionados.

5.-En el caso de que el sistema operativo muestre un mensaje en el que se indique que no se puede eliminar un objeto concreto, omita la eliminación de dicho objeto y permita al proceso continuar con la eliminación del resto del contenido de la carpeta.

6.-Una vez que la carpeta Temp esté vacía, reinicie el equipo para que los cambios surtan efecto.

Liberar espacio en el disco duro:

1.-Abre el explorador o Mi PC, da un clic derecho en la unidad donde se desea liberar espacio y escoge Propiedades.

2.-Presiona el botón "Liberar espacio", espera que el sistema haga un análisis de los archivos que se pueden eliminar. Al terminar se abrirá una ventana donde se muestra el informe: Archivos que se pueden eliminar.

3.-Marca la casilla de los que serán eliminados, desmarca la de archivos que te conviene mantener en el sistema.

4.-Por último solo da clic en Aceptar.

Ejecución de antivirus:

Principalmente debemos examinar la computadora para saber si cuenta con virus o programas maliciosos, los antivirus tiene sus diferentes utilidades para mejorar el rendimiento de nuestro equipo. Por ejemplo, Avast que cuenta con limpieza de navegador, VPN de SecureLine, asistencia remota, entre otras. Aquí más información

Papelera de reciclaje:
Solo vamos a la papelera de reciclaje y damos clic en Vaciar la papelera de reciclaje.

Dar Mantenimiento Preventivo a nuestra computadora

El mantenimiento preventivo consiste en la revisión periódica de ciertos aspectos, tanto de hardware como de software en un ordenador. Estos influyen en el desempeño fiable del sistema, en la integridad de los datos almacenados y en un intercambio de información correcta, a la máxima velocidad posible dentro de la configuración óptima del sistema. 

Aquí se muestra información sobre como llevar a acabo este mantenimiento: https://drive.google.com/open?id=0BzocTDMlY2BoX1RJaTNPaDlhOHM

Cómo cuidar nuestra computadora

Software anti-virus: Instalar anti-virus respetable te ayudará a librar tu computadora de virus, troyanos, etc., los cuales la hacen inmensamente más lenta.

Desfragmentar tus discos: El fragmentado de los discos rígidos ocurre más que nada cuando borras archivos, los mueves o cuando tu computadora pierde poder inesperadamente. Desfragmentar regularmente ayuda a arreglar tus archivos, optimizarlos para más rápido acceso. El sistema operativo de Windows posee esta característica y es muy fácil de usar desde el menú de inicio.

Tormentas Eléctricas: Apague el PC inmediatamente cuando haya tormentas eléctricas para prevenir posibles descargas de energía que fundan el sistema interno. Si no va a utilizar el portátil por un período de tiempo, saque la batería para evitar que el funcionamiento del aparato se vaya a ver afectado.

Limpieza: Mantenga su computadora bien limpia. Aplique sobre ella un paño seco habitualmente para poder eliminar los rastros de polvo y otros componentes que se instalan dentro o fuera del sistema. No solamente hágalo con el aspecto exterior; dedique de vez en cuando a destapar el disco duro para hacerle una limpieza profunda, al menos dos veces por semana. 

No golpear: No la emprenda a golpes con la máquina cuando esta parece que no funciona como debería. Tenga cuidado cuando tenga que desplazar el ordenador de su sitio: hágalo sin pisa, consciente de que está manejando algo muy delicado. 

Actualización: Actualiza tu PC de modo regular con los últimos drivers y actualizaciones de programas. Hacer esto mejorará la eficiencia de muchos de los programas y el funcionamiento general. 

Deshabilitar cosas innecesarias y desinstalación de cosas que no sirven en el sistema, pero más desactivar cosas que no sean útiles.

No tocar la pantalla con manos sucias ni aplastar ni maltratar el ratón ni las teclas ni ninguna otra parte fuertemente.

Instalar tan pocos programas como sea posible. Si puedes, usa una segunda computadora para "jugar" y probar los programas que deseas usar.

Eliminación: En forma muy regular -cada dos o tres meses- debes inventariar tu computadora para borrar los programas que no necesites. Éstos ocupan valioso espacio en tu disco duro, y, si no los usas, debes quitarlos por medio de la opción "Agregar / Quitar Programas", que está en el "Panel de Control" en el menú "Inicio". 

Calentamiento: No tener mucho tiempo encendida la PC ya que al producir mucho calor puede afectar varios cables u otros dispositivos internos.

No llenes tu escritorio de iconos: Al mantener el escritorio lleno de iconos la tarjeta de video tiene que actualizar la información de la pantalla. 

¿Qué es Soporte Técnico a Distancia?

El soporte técnico a distancia consiste en una asistencia para ayudar al usuario a resolver cualquier tipo de problema con su computadora a través de largas distancias por medio de muchos tipos de contacto; la más común es la línea telefónica, la mayoría de las compañías que venden hardware o software, ofrecen servicio técnico por teléfono u otras formas online como e-mails o sitios web, además de chat, video llamada, mensajería intantánea o software adecuado para tomar el control del equipo del cliente (ej. TeamViewer) conocido como acceso remoto.

Ejemplo:

Al brindar soporte técnico a distancia también se necesita seguir ciertas reglas y normas de conducta para que el servicio sea de mejor calidad, causar una buena impresión en el cliente y poder resolver su problema con mayor rapidez y facilidad.
Éstas son: 

Reglas:
-No haga esperar al cliente, salúdelo de inmediato.

-Dar atención total, sin distracciones o interrupciones.

-Haga que los primeros 30 segundos cuenten.
-Sea natural, no falso o robotizado.

-Demuestre energía y cordialidad (entusiasmo.

-Sea agente de su cliente.

-Piense, use su sentido común para ver como puede resolver el problema del cliente.

-Algunas veces ajuste las reglas (si la regla puede ser cuestionada).

-Haga que los últimos 30 segundos cuenten (dejar una buena impresión).

Normas de atención:

-El cliente es la persona más importante en la empresa

-El cliente no depende de usted, sino que usted depende del cliente.

-Usted trabaja para sus clientes.

-El cliente no interrumpe su trabajo, sino que es el propósito de su trabajo.

-El cliente le hace un favor al visitarlo o llamarlo para hacer una transacción.

-El cliente es una parte de su empresa como cualquier otra.

-El cliente no es una fría estadística.

-El cliente no es alguien con quien discutir o para ganarle con astucia.

-Su trabajo en satisfacer las necesidades, deseos y expectativas de sus clientes.

-El cliente se merece ser tratado con la mayor atención.

-El cliente es la parte más vital de su empresa o negocios.

Además se tiene que estar muy bien preparado en el tema para cualquier tipo de problema y preguntas que surjan mientras se está brindando el servicio para dar más confianza y seguridad al cliente de que puedes resolver su problema.

Tipos de soporte técnico a distancia:

Aéreo: Es aquel que te permite navegar por toda la computadora de un usuario teniendo todo el control por medio de una aplicación para detectar la falla del usuario.

Auxiliar: Es el que se da por medio de una persona que ha recibido instrucciones de un técnico pero se debe estar consiente que no es un servicio brindado por un técnico profesional y que el daño a veces no puede ser reparado.

Remoto: Se puede utilizar en algunos sistemas operativos que traen instalado este servicio por default e igual existen programas para descargar e instalar en el equipo y así un técnico especializado puede tener el control de la computadora y saber cuál es la falla, o reparar si esta se encuentra dentro de las posibilidades del software utilizado. (Cómo funciona este tipo de soporte).

      

En línea: Esta forma de dar soporte técnico se hace mediante correos electrónicos, chats, o páginas web en Internet, tratando de ayudar a un usuario a solucionar el problema que tenga con su equipo se debe seguir correctamente los pasos para que el usuario no tenga errores y pueda dañar más su equipo.

   

Asistencia telefónica: Es el medio más utilizado para aclarar dudas de un cliente o un usuario, por este medio no se pueden solucionar tantos problemas como otros ya que para dar un diagnostico solo tienes la palabra del cliente y  a veces no suelen decir la verdad.

 

Vídeo llamadas: Esta función es más útil que una llamada telefónica ya que puedes observar con más exactitud lo que el técnico trata de explicarte y viceversa el técnico puede entender lo que tratas de decir.

Algunas de las fallas más comunes son: (aquí las posibles causas y soluciones)

    

-Falla el teclado

-No enciende la PC

-Disco duro

-El monitor no muestra video

-El puntero del mouse no funciona

Ventajas

• Fácil y sencillo.         
• Se realiza el mantenimiento su equipo brindando soporte técnico a cualquier hora desde y cualquier lugar.
• Asistencia técnica.
• Mantenimiento preventivo de software.
• Asistencia telefónica.

Desventajas

• No poder hacer ningún tipo de mantenimiento al hardware.
• Si se pierde la conexión se termina la asistencia a distancia.
• No poder conectarte a más de 2 computadoras.
• Problemas que no entendamos a las explicaciones.

El soporte técnico a distancia puede tener sus ciertas ventajas y desventajas, puede parecerle más cómodo a ciertas personas o a otras no tanto pero al final puede que el darle las instrucciones al cliente y que ellos mismos solucionen los problemas de sus equipos les ayuda a tener el conocimiento para poder resolver ciertos problemas en el futuro sin la necesidad de acudir a un técnico.

Lo más importante en este servicio es el conocimiento del tema, la forma en que te expresas y cómo te diriges a las personas.